El 90% de los ciudadanos de Torrevieja valora de forma positiva o aceptable el servicio de agua prestado por AGAMED según el Diagnóstico de Satisfacción de Clientes correspondiente a 2025, elaborado junto al Ayuntamiento de Torrevieja.
El informe, basado en una muestra de 100 usuarios —todos ellos responsables de la contratación del suministro en sus viviendas—, sitúa la satisfacción global en 7,70 puntos sobre 10.
En detalle, un 71% de los encuestados se declara satisfecho, mientras que un 19% califica el servicio como aceptable, lo que eleva al 90% el total de valoraciones positivas o dentro de la normalidad.
Continuidad y presión lideran la valoración
Entre los aspectos mejor valorados por los usuarios destaca la continuidad del suministro, que alcanza una puntuación de 8,67, seguida de la presión del agua, con un 8,01.
También obtienen una buena valoración la claridad de la factura, con un 7,36, mientras que el precio del servicioregistra la mayor mejora del año, situándose en 6,31 puntos.
El agua, el servicio municipal mejor valorado
El estudio sitúa el suministro de agua como el servicio público mejor valorado en el municipio, elegido por un 27% de los encuestados como el más satisfactorio, por delante de la recogida de residuos y el suministro eléctrico, ambos con un 20%.
Fidelidad y recomendación en niveles positivos
El índice de fidelidad hacia la compañía se sitúa en 7,53 puntos, mientras que el Índice Promotor Neto (NPS) alcanza el 28%, lo que refleja una predisposición favorable a recomendar el servicio.
Medio ambiente y atención al cliente
En el apartado de imagen corporativa, los usuarios destacan el compromiso de AGAMED con el medio ambiente y la biodiversidad, que obtiene una puntuación de 7,95, mejorando respecto al año anterior.
Por otro lado, el servicio de alertas por SMS o correo electrónico se posiciona como el más demandado entre los servicios adicionales, señalado por el 35% de los encuestados.
En cuanto a la atención al cliente, el teléfono continúa siendo el canal preferido, utilizado por el 69% de los usuarios, seguido de la atención presencial (18%) y el área de clientes online (4%).
TORREVIEJA, 10 abr. 2026.
